Vilkår for bruk

1. Hva Julenisse.no er, og hvem du avtaler med

Julenisse.no er en digital formidlingsplattform eid og drevet av Gründerfabrikken AS (org.nr. 934 053 044) (heretter «Gründerfabrikken AS» eller «vi»). Plattformen kobler kunder («Kunde») med selvstendig næringsdrivende aktører — julenisser, kor og byråer («Aktør»).

Din avtalepart for booking, betalingsformidling og garantien i § 8 er alltid Gründerfabrikken AS. Det gjelder også kjøp av annonseplass på Annonsetorget: ett selskap står bak hele plattformen.

1.1 Aktørene er uavhengige — også de vi er i slekt med

Aktørene på Julenisse.no er selvstendige næringsdrivende og leverer oppdragene i eget navn. Gründerfabrikken AS leverer ikke nisseoppdrag selv.

Vic&Thom AS (org.nr. 929 120 353), avdeling Saltando, er én av aktørene på plattformen. Selskapet har samme eier som Gründerfabrikken AS. Vi opplyser om det fordi det er en nærstående part, og fordi enhver fordel Saltando måtte ha kjøpt i tildelingen av oppdrag skal stå beskrevet i disse vilkårene — ikke ligge skjult i rangeringen.

Ut over slike uttrykkelig beskrevne og betalte fordeler gjelder samme vilkår, samme provisjon og samme regler for Saltando som for alle andre aktører.

1.2 Vi er ikke arbeidsgiver

Gründerfabrikken AS er ikke arbeidsgiver for nissene og er ikke part i selve oppdragsavtalen mellom Kunde og Nisse. Oppdragsavtalen inngås direkte mellom Kunde og Nisse.

2. Vår rolle — kun plattformtilbyder

Gründerfabrikken AS er plattformtilbyder, ikke leverandør av selve oppdraget. Konkret gjør vi følgende:

• slår opp aktørens organisasjonsnummer i Enhetsregisteret og får identiteten bekreftet gjennom betalingsleverandøren før aktøren kan motta betaling,
• tilbyr plattformen og kommunikasjonskanalene for booking og melding,
• håndterer betaling via Vipps med beskyttet utbetaling (se § 5),
• modererer innhold på plattformen (se § 10), og
• står som sikkerhet for refusjon ved no-show fra Nissen (se § 8).

Nissene er selvstendig næringsdrivende, og fakturerer Gründerfabrikken AS for gjennomførte oppdrag. Enkelte nisser benytter fakturatjenester som Sidegig, Freelancefinans eller Sendregning.no.

3. Priser, påslag og provisjon

Nissen fastsetter selv sitt honorar («Honoraret»), innenfor rammen i § 4. Honoraret er Nissens veiledende pris og faktureringsgrunnlaget hans. Ut fra Honoraret beregnes både Kundens pris og Nissens utbetaling etter faste satser:

• Kunden betaler Honoraret + 20 % administrativt påslag. Påslaget tilfaller Gründerfabrikken AS. Prisen Kunden ser i bestillingen er alltid det totale beløpet inkludert påslaget — det kommer ingen gebyrer i tillegg.
• Nissen trekkes 20 % provisjon av Honoraret. Provisjonen er Gründerfabrikken AS’ samlede vederlag og dekker kortgebyr, oppgjør og administrasjon. Det påløper ingen gebyrer for Nissen ut over denne ene satsen.
• Nissen får dermed utbetalt 80 % av Honoraret. Utbetalingsbeløpet er også det Nissen fakturerer Gründerfabrikken AS, jf. § 5.

Påslaget mot Kunden legges på automatisk i bestillingen og i kontrakten. Kunden ser sin totalpris; Nissen ser sin egen pris, sin provisjon og sin utbetaling. Fordelingen mellom påslag og provisjon er et forhold mellomGründerfabrikken AS og henholdsvis Kunde og Nisse, og endrer ikke beløpet hver av dem er forpliktet til.

3.1 Regneeksempel

En Nisse setter Honoraret til 2 000 kr. Da gjelder følgende:

Alle beløp oppgis i norske kroner. Nissen er selv ansvarlig for å beregne og innberette merverdiavgift og skatt av eget honorar. Gründerfabrikken AS fakturerer provisjonen og påslaget etter gjeldende regler.

Satsene over kan endres for fremtidige oppdrag etter varslingsreglene i § 15. En allerede bekreftet booking beregnes alltid etter satsene som gjaldt da bookingen ble bekreftet.

4. Booking-prosess og prisrammer

1. Kunde publiserer en forespørsel med ønsket tjeneste, dato, sted og evt. budsjett.
2. Nisser i området melder interesse med pris. Honoraret må ligge innenfor ± 20 % av standardprisen for tjenestekategorien, slik at prisene forblir forutsigbare for kundene.
3. Kunde velger Nisse. Når valget er bekreftet, autoriseres beløpet via Vipps.
4. Beløpet reserveres, men trekkes ikke fra Kundens konto før oppdraget er levert og fristen i § 5 er ute.

5. Betaling, oppgjørsfrist og utbetaling

Kunde betaler via Vipps når beløpet er avtalt mellom partene. Beløpet trekkes først når tjenesten er levert — nærmere bestemt etter at fristen på 3 dager (72 timer) etter avtalt utførelsesdato har passert uten at Kunde har meldt fra om innsigelser gjennom plattformen.

I denne perioden holder Gründerfabrikken AS beløpet tilbake («escrow») — pengene utbetales ikke til Nissen. Melder Kunde fra innen fristen, fryses utbetalingen etter reglene i § 9.

Etter fristen:

• Oppdraget markeres som levert,
• Gründerfabrikken AS utbetaler automatisk og utsteder avregningen som Nissens salgsdokument. Nissen skriver ingen faktura. Fakturabeløpet er utbetalingsbeløpet — Honoraret fratrukket provisjonen i § 3, altså 80 % av Honoraret. Provisjonen skal ikke faktureres og deretter trekkes; den er allerede hensyntatt i beløpet plattformen viser Nissen,
• Nissen får utbetalt fakturabeløpet (eller får oppgjør via sin fakturatjeneste),
• det administrative påslaget betalt av Kunde tilfaller Gründerfabrikken AS.

Nisser kan tidligst markere et oppdrag som fakturert 72 timer etter avtalt utførelsesdato. Dette er en hard regel i systemet, og kan ikke fravikes.

6. Angrerett

Denne paragrafen gjelder forbrukere — altså privatpersoner som handler utenfor næringsvirksomhet. Bedriftskunder har ikke angrerett etter angrerettloven.

6.1 Hovedregelen — og unntaket vi mener gjelder

Ved avtaler inngått på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrerettloven § 22 bokstav m gjør unntak for avtaler om tjenester i forbindelse med fritidsaktiviteter når avtalen fastsetter en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen.

Et nissebesøk bestilles alltid til en konkret dato og et konkret klokkeslett, og er en fritidsaktivitet. Gründerfabrikken AS legger derfor til grunn at angreretten ikke gjelder for bookinger av nissebesøk og tilsvarende oppdrag gjennom plattformen. Vi opplyser om dette uttrykkelig her, slik vi er pålagt etter angrerettloven § 8, nettopp fordi unntaket påberopes.

6.2 Hva du får i stedet

Selv om vi mener angreretten ikke gjelder, gir vi deg avbestillingsrettene i § 7. Avbestiller du mer enn 7 dager før oppdraget, får du hele beløpet tilbake — uten å måtte begrunne det. I praksis er dette gunstigere enn en 14-dagers angrefrist for bestillinger som gjøres i god tid.

6.3 Kjøp som ikke er nissebesøk

For kjøp som ikke er en tjeneste på en bestemt dato — for eksempel kjøp av annonseplass på Annonsetorget mellom næringsdrivende — gjelder ikke angrerettloven, ettersom kjøperen ikke er forbruker. Annonsekjøp inngås med Gründerfabrikken AS, jf. § 1.1.

6.4 Dersom unntaket likevel ikke gjelder

Skulle det bli lagt til grunn at unntaket i § 22 bokstav m ikke omfatter en konkret bestilling, gjelder den lovbestemte angrefristen på 14 dager fra avtaleinngåelsen. Ber du om at oppdraget utføres før angrefristen er ute, kan vi etter angrerettloven kreve betaling for den forholdsmessige delen som er utført dersom du senere angrer. Ta i så fall kontakt på julenisse@julenisse.no, så behandler vi henvendelsen.

7. Avbestilling

• Mer enn 7 dager før oppdrag: Gratis avbestilling, hele beløpet refunderes.
• 3–7 dager før oppdrag: 50 % av oppdragssummen utbetales til Nissen som kompensasjon for tapt oppdrag.
• Mindre enn 3 dager før oppdrag: 100 % av summen utbetales til Nissen, med mindre avbestillingen skyldes alvorlig sykdom eller force majeure.

Avbestillingsgebyrene er en kompensasjon for at Nissen har holdt av tiden og som regel ikke rekker å ta et annet oppdrag. Mener du at et gebyr slår urimelig ut i ditt tilfelle, kan du ta det opp med oss — vi behandler slike henvendelser konkret, og gebyrene fratar deg ikke rettighetene i § 9.3.

8. Garanti ved no-show

Dersom Nissen ikke møter opp til avtalt tid uten å varsle Kunde i rimelig tid, refunderer Gründerfabrikken AS hele beløpet til Kunde umiddelbart.Gründerfabrikken AS står her som sikkerhet — Kunde tar ikke risikoen for at Nissen uteblir.

Gründerfabrikken AS kan utestenge nisser som gjentatte ganger uteblir, eller som uteblir uten gyldig grunn.

9. Klage, reklamasjon og tvistehåndtering

9.1 Meld fra gjennom plattformen innen 3 dager

Er du ikke fornøyd med oppdraget, må du melde fra gjennom plattformen innen 3 dager etter avtalt utførelsesdato. Melder du fra innen fristen, holder vi oppgjøret tilbake mens saken behandles.

9.2 Hva 3-dagersfristen faktisk gjelder

Fristen på 3 dager gjelder utelukkende plattformens tilbakehold av oppgjøret. Når fristen er ute, slipper vi pengene videre til Nissen, og vi har da ikke lenger noe beløp å holde tilbake på dine vegne.

Fristen er ikke en reklamasjonsfrist, og den avskjærer ikke krav mot Nissen.

9.3 Dine lovbestemte rettigheter består

Er du forbruker, beholder du fullt ut de rettighetene du har mot Nissen etter ufravikelig lovgivning — herunder retten til å reklamere, kreve prisavslag, heving eller erstatning innenfor de fristene loven setter. Disse rettighetene gjelder uavhengig av 3-dagersfristen over, og kan ikke innskrenkes av disse vilkårene. At oppgjøret er utbetalt til Nissen, er ikke det samme som at oppdraget er endelig godkjent i rettslig forstand.

9.4 Hva skjer med pengene mens en sak pågår

Når det er meldt fra innen fristen, fryses utbetalingen.Gründerfabrikken AS verken refunderer Kunde eller utbetaler til Nisse før saken er løst — enten ved:

• en skriftlig dokumentert enighet mellom partene, eller
• en rettskraftig avgjørelse fra forliksrådet, Forbrukerklageutvalget eller annen kompetent instans.

Gründerfabrikken AS utbetaler i samsvar med avgjørelsen — helt eller delvis, eller ved fullt frafall.

9.5 Vår rolle i tvisten

Gründerfabrikken AS tar ikke parti i tvisten om selve oppdraget og opptrer ikke som dommer. Ved fastlåst uenighet blir Nissen bedt om å enten frasi seg kravet (beløpet refunderes da Kunde), eller ta saken videre selv — vi gjør en mal for forliksrådsklage tilgjengelig fra Nissens dashbord. Vi bistår ikke i selve saksbehandlingen, men holder pengene trygt til avgjørelse foreligger.

9.6 Klage på Gründerfabrikken AS

Klager som gjelder plattformen, betalingsformidlingen eller garantien i § 8 retter du til julenisse@julenisse.no. Kommer vi ikke til enighet, se klageorganene i § 16.

9.7 Klage på annonsekjøp

Gjelder klagen kjøp av annonseplass — faktura, levering eller innholdet i kampanjen — er den rette adressaten Gründerfabrikken AS, ikke Gründerfabrikken AS. Send klagen til julenisse@julenisse.no og merk den «Annonsetorget», så går den til riktig selskap. Bestemmelsene i § 9.1–9.5 gjelder bookinger og får ikke anvendelse på annonsekjøp.

10. Innhold og moderering

Julenisse.no er en formidlingstjeneste der brukere selv publiserer innhold — nisseprofiler, bilder, video, beskrivelser, anmeldelser og meldinger. Denne paragrafen beskriver hvilke regler som gjelder for slikt innhold, hvordan vi modererer, og hvordan du klager. Reglene gjennomfører kravene til innholdsmoderering i EUs forordning om digitale tjenester (DSA) art. 14.

10.1 Hva som ikke er tillatt

• ulovlig innhold, herunder trusler, hets, diskriminering og ærekrenkelser,
• seksualisert innhold, og alt innhold som utsetter barn for risiko,
• villedende opplysninger om identitet, erfaring, sertifisering eller pris,
• opphavsrettsbeskyttet materiale du ikke har rett til å bruke,
• bilder eller opplysninger om andre personer — særlig barn — uten gyldig samtykke,
• falske eller kjøpte anmeldelser, og anmeldelser av oppdrag som ikke fant sted,
• forsøk på å flytte betalingen ut av plattformen, eller på å dele kontaktopplysninger for å omgå gebyrene i § 3,
• markedsføring og spam som ikke er kjøpt gjennom Annonsetorget.

10.2 Hvilke verktøy vi bruker

Vi bruker en kombinasjon av automatiske og manuelle verktøy:

• Automatiske filtre som fanger opp kontaktopplysninger delt i meldinger for å omgå plattformen. Treff kan gi automatisk midlertidig utestengning.
• Automatisk spamvern på alle offentlige skjemaer, med hastighetsbegrensning per IP-adresse. Vernet kjører på våre egne servere.
• Forhåndsgodkjenning av nisseprofiler og annonser: ingen nisseprofil publiseres, og ingen annonse vises, før en saksbehandler har gjennomgått den. Profilen må være godkjent av oss før den kan godkjennes.
• Manuell gjennomgang av alle innmeldinger om innhold. Ingen innmelding avgjøres av et automatisk system alene.

10.3 Hvordan du melder fra om innhold

Mener du at innhold på plattformen er ulovlig eller bryter reglene over, kan du melde fra via meldeknappen på innholdet, eller ved å sende e-post til julenisse@julenisse.no. Beskriv hvor innholdet ligger og hvorfor du mener det er i strid med reglene. Oppgir du e-postadressen din, bekrefter vi mottak og informerer deg om avgjørelsen med begrunnelse.

10.4 Hva vi kan gjøre, og hvordan du klager på avgjørelsen

Ved brudd kan vi fjerne eller skjule innhold, nedgradere synligheten av en profil, stanse en annonse, suspendere eller stenge en konto, og i alvorlige tilfeller varsle politiet. Vi begrunner alltid avgjørelsen overfor den som er rammet.

Er du uenig i en moderasjonsavgjørelse — enten fordi innholdet ditt er fjernet, eller fordi vi lot innhold du meldte inn bli stående — kan du klage innen 6 måneder ved å svare på avgjørelsen eller skrive til julenisse@julenisse.no. Klagen behandles av en person som ikke tok den opprinnelige avgjørelsen. Du kan også bringe saken inn for klageorganene i § 16, og du kan uansett gå til domstolene.

11. Plikter for Nisse

• Møte opp presis og være forberedt til avtalt tjeneste.
• Opptre profesjonelt og forholde seg til norske lover og regler.
• Drive virksomheten i samsvar med skatte- og rapporteringsregler for selvstendig næringsdrivende, og selv innberette sine inntekter.
• Fakturere Gründerfabrikken AS gjennom plattformen — ikke Kunden direkte.

12. Plikter for Kunde

• Gi korrekt informasjon om sted, tid og hva oppdraget innebærer.
• Behandle Nissen respektfullt og sikre at oppmøtestedet er trygt.
• Betale avtalt beløp via plattformen — ikke kontant eller i annen kanal.
• Melde fra om innsigelser innen fristen i § 9.1.

13. Personvern

Gründerfabrikken AS er behandlingsansvarlig for kunde- og kreatørdata, og Gründerfabrikken AS er behandlingsansvarlig for annonsørdata på Annonsetorget. Begge behandler personopplysninger i henhold til GDPR og personopplysningsloven. Se vår personvernerklæring for detaljer, eller send en forespørsel om dine rettigheter.

14. Ansvarsbegrensning

Gründerfabrikken AS er formidler, og er ikke ansvarlig for skader, mangler eller konflikter som oppstår ved utførelsen av oppdraget mellom Kunde og Nisse. Vårt ansvar er begrenset til de tjenestene vi selv leverer: plattformen, betalingsformidlingen, verifiseringen av nisser og garantien i § 8.

Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side, og den innskrenker ikke rettigheter forbrukere har etter ufravikelig lovgivning.

15. Endringer i vilkår

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer — herunder endringer i satsene i § 3 — varsles aktive brukere på e-post med minst 30 dagers frist før de trer i kraft. Endringene gjelder ikke for bookinger som allerede er bekreftet.

16. Lovvalg, verneting og klageorganer

Disse vilkårene er underlagt norsk rett.

16.1 Tvist mellom Kunde og Nisse

Tvist om oppdragets utførelse, kvalitet eller honorar er en sak mellom Kunde og Nisse. Vi anbefaler at partene først forsøker å bli enige, og deretter bringer saken inn for forliksrådet i Kundens kommune.

16.2 Tvist mellom deg og Gründerfabrikken AS

Er du forbruker, kan du alltid reise sak ved ditt eget hjemting, jf. tvisteloven § 4-6 jf. § 4-3. Vi kan ikke og forsøker ikke å binde deg til et annet verneting enn det loven gir deg.

Er du næringsdrivende — for eksempel en nisse i egenskap av oppdragstaker — vedtas Oslo tingrett som verneting for tvister mellom deg ogGründerfabrikken AS.

For annonsører gjelder det samme, men da overfor Gründerfabrikken AS: Oslo tingrett vedtas som verneting for tvister om annonsekjøp. Gründerfabrikken AS er ikke part i slike tvister, jf. § 1.1.

16.3 Klageorganer for forbrukere

Før du eventuelt går til domstolene, kan du som forbruker bringe saken inn for:

• Forbrukertilsynet — som mekler i forbrukersaker. forbrukertilsynet.no
• Forbrukerklageutvalget — som treffer avgjørelse dersom meklingen hos Forbrukertilsynet ikke fører frem. forbrukerklageutvalget.no

Vi deltar i behandlingen hos disse organene når en sak blir brakt inn.

17. Kontakt

Spørsmål om vilkårene kan rettes til julenisse@julenisse.no eller på telefon +47 458 50 934. Spørsmål om personopplysninger sendes til julenisse@julenisse.no.